“Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos.”
–Bill Gates
Me ENCANTA aprender. Hace poco le dije a uno de los miembros de mi equipo de soporte técnico que disfrutaba las tareas cuando estaba en la escuela, para sorpresa de él, pero es la verdad. Parte del aprendizaje es recibir comentarios de expertos que saben de lo que están hablando y convertir esos comentarios en algo manejable y que te ayude a progresar. Como Gerente de Servicios al Cliente aquí en Rock Solid, sé que esos expertos son ustedes, nuestros clientes. Ustedes conocen cuáles son sus necesidades, cómo desea que se le informe y alerte, y cómo podemos proporcionar productos que ayuden a mejorar el trabajo que está realizando para impactar a sus ciudadanos de manera positiva.
Una Encuesta de Promotores Netos (NPS por sus siglas en inglés) es una medida establecida para medir la lealtad, la satisfacción y el entusiasmo del cliente y se utiliza para ayudar a una organización a mejorar el servicio, la atención al cliente, la entrega de producto, etc. para aumentar la satisfacción del cliente. A principios de este año, lanzamos una encuesta NPS y estamos encantados de decir que obtuvimos un puntaje en Rock Solid de 47.5. Ahora, para aquellos que no conozcan el sistema de puntuación de un NPS, las puntuaciones se miden de -100 a 100. Una puntuación alta típica en industrias específicas puede oscilar entre 20 y 30, y cualquier valor superior se considera muy alto.
Nos sentimos honrados por los comentarios y la respuesta positiva, pero siempre estamos trabajando en formas en que podemos hacerlo mejor. Algunos de los comentarios que recibimos incluyeron: Mejores explicaciones de las nuevas funciones, una plantilla (template) funcional de Word de OneMeeting, más conexiones personales con personas para hablar sobre el producto y sus necesidades específicas, tiempos de respuesta y resolución más rápidos para las solicitudes de OneView y, en general, solicitudes de funciones adicionales. Todas estas fueron excelentes ideas y nos dieron una mejor idea de la dirección que necesitábamos tomar como organización.
En un esfuerzo continuo por poner el conocimiento en sus manos, también implementaremos seminarios web y capacitaciones adicionales sobre cómo usar las funciones nuevas y futuras. ¡Pendiente para más información para obtener más conocimiento y conversaciones virtualmente!
Todo esto es para decir, gracias. Gracias por facilitarnos sus ideas innovadoras y por asociarse con nosotros para hacer que nuestros productos, servicios y toda nuestra organización sean lo mejor posible para usted. Gracias por ser abierto y honesto con nosotros sobre cómo podemos mejorar y brindarle un mejor servicio. ¡Esperamos escuchar de todos ustedes nuevamente esta vez y mejorar aún más su experiencia con Rock Solid!
