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El Retail: La Madre de Todas las Batallas

Consumers are increasingly looking for products in a virtual way. Does your company have the platform to find it?Los hábitos de consumo están sujetos a una dinámica de cambio permanente. La evolución constante en las comunicaciones se replica de modo inmediato en el modo de comprar de los consumidores. La complejidad de este nuevo escenario va en aumento y las empresas requerirán de soluciones muy sofisticadas y eficientes para no perder competitividad.

Hoy, los clientes casi no consultan al vendedor. La decisión de compra es producto de investigaciones y consultas que hacen en la web. Este panorama cambia las estrategias de marketing y ventas por completo, ya que la disputa por las porciones de mercado ha cambiado: ahora el lugar clave para informar, argumentar, persuadir y seducir al consumidor son las redes sociales.

Ya sean ventas en la tienda o virtuales, el esfuerzo debe ser vertido en las fuentes de consulta a la que recurren los clientes. Es indispensable el management en cada recoveco de internet que pueda influir en el proceso de venta. La página web de la marca es una buena oportunidad para desplegar información, pero es solo una de las múltiples herramientas que entran en el juego.

Es importante, entro otras cosas, ocupar lugares destacados en las búsquedas iniciadas desde los navegadores. Una de las grandes claves pasa por un monitoreo rigurosos de lo que comentan los usuarios, por ejemplo, en los foros: herramientas de listening recopilan lo que se dice para el análisis de fortalezas y virtudes, y la posterior acción para direccionar la opinión hacia nuestros intereses.

Microsoft Dynamics 365 es una familia de soluciones que nació a partir de estas nuevas reglas de juego que se hacen sumamente notorias en el retail. Una de las ventajas incomparables es el máximo poder de procesamiento de la nube puesto al servicio de la “inteligencia de negocios” y la “personalización de la relación con los clientes”. Dos pilares cruciales al momento activar incitativas certeras de venta.

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